Причина:

в процессе обновления не отработали скрипты, которые модифицируют БД

Решение:

1. Открываем установщик АРМ ЭРС 3.0.34 любым архиватором (например 7zip)
2. Переходим в ELN/updates
3. Распаковываем последние три скрипта оттуда
4. Открываем pgAdmin (о том, как с ним работать описано здесь)
5. Переходим в tools - QueryTool
6. Перетаскиваем эти три файла скрипта на текстовое поле.
7. После этого нажимаем на запуск (иконка с треугольником)

Данными действиями мы вручную добавили в таблицу ers.recipient новое поле.

После данной манипуляции вы будете видеть весь журнал ЭРС как обычно

Причина:

Данные в фонде отличаются от тех, которые вы отправляете

Решение:

Откройте заново «Сведения о посещениях» и проверьте перечисленные в ошибке данные, в случае если данные верны - поставьте галочку - «Указанные сведения получателя верны, подтверждается несоответствие с данными СФР», после этого сохраните и отправьте посещение или талон.

Также его можно аннулировать и создать новое.

Причина:

Произошло обновление программы установочным пакетом не той разрядности

Решение:

Необходимо удалить папку jre в c:\FssArmErs и установить необходимую вам разрядность программы

Причина:

В талоне 1 указан неправильный срок беременности который составляет менее 30 недель.

Решение:

Проверить корректность ввода данных о сроках беременности - повторить отправку

Причина:

Отсутствует серия документа удостоверяющего личность в ЭРС.

Решение:

Создатель ЭРС должен заполнить данные документа удостоверяющего личность. За дополнительными разъяснениями обратитесь в свой региональный ТОФ

Причина:

Вы отправили в СФР посещение, которое дублируется по дате

Решение:

Открываем «Сведения о посещениях» вносим изменения в посещение, отправляем посещение в СФР и запрашиваем результат обработки.

Также можно выделить посещение со статусом «Направлено с ошибками» и нажать кнопку «Удалить»

Причина:

Ошибка возникает из-за того, что реестр должен датироваться месяцем в котором он сформирован.

Решение:

Если вы отправляете реестр в начале месяца (например 1 января) то необходимо изменить дату реестра на 31 число предыдущего месяца (31 декабря), а дату формирования счета - текущий день календаря. НО ваш фонд может не принять данный реестр.

Также возможно стоит подождать решения ошибки от СФР или установить обновление ПО

Причина:

Ошибка возникает из-за нарушения корректности цепочки сертификатов - либо один из сертификатов цепочки просрочен, либо установлен не туда, либо это вообще некорректный сертификат.

Решение:

На рабочее место пользователя с 4.07.22 необходимо ставить в «Личное хранилище»:

• Сертификат уполномоченного лица СФР

• Сертификат ЛПУ (юр.лицо)

• Сертификат руководителя ЛПУ (физ.лицо)

• Сертификат главного бухгалтера

Скачиваем и устанавливаем ВСЮ ЦЕПОЧКУ СЕРТИФИКАТОВ уполномоченного лица ФСС:

Ссылка на скачивание

(eln_prod_Личное.cer устанавливаем в «Личное» остальные два в «Доверенные корневые центры сертификации»)

Убеждаемся что у пользователя есть права на контейнер закрытого ключа учреждения

Причина:

Ошибка возникает в случае отсутствия связи с СУБД PostgreSQL, либо сервер БД недоступен

Решение

Необходимо проверить на сервере БД запущена ли служба Postgresql-9.5 и доступен ли сервер БД, а также порт указанный при установке АРМ ЭРС

Причина:

Пользователю недостаточно места для создания и хранения временных файлов, создаваемых программой.

Решение:

Проверьте квотирование места на диске: уберите квотирование либо увеличьте доступное пользователю пространство,

Причина:

Сервер СФР временно не доступен

Решение:

Необходимо ожидать восстановления работоспособности

Причина:

Выбран неправильный сертификат УЛ СФР

Решение:

Скачать сертификат Уполномоченного лица СФР отсюда: https://lk.fss.ru/cert.html установить его в личные и выбрать его в настройках подписи.

Причина:

Сервер ФСС временно не доступен

Решение:

Необходимо ожидать восстановления работоспособности

Причина:

Сервер ФСС временно не доступен

Решение:

Необходимо ожидать восстановления работоспособности

Причина:

Данные организации не соответствуют данным в счете

Решение:

Убедитесь что правильно заполнены реквизиты организации и они совпадают с сертификатом организации

Причина:

Возможно причина кроется в сломанных системных файлах

Решение:

Необходимо обновить систему и выполнить команды в командной строке от имени администратора:

sfc /scannow

и

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После этого необходимо перезагрузиться

Подробнее вы можете прочитать здесь

Причина:

Не применяются настройки шифрования выставленные в настройках ПО

Решение:

Перейти в «C:\FssArmErs\configuration\.settings\» (для х64 версии)

либо в «C:\FssTools\configuration\.settings\» (для x86 версии)

Открыть в блокноте файл: ru.ibs.fss.eln.prefs в конце добавить строчку encryptmessages=1

Причина:

В процессе установки программы библиотека GostCryptography.dll по каким-то причинам не зарегистрировалась

Решение:

В командной строке CMD выполнить (с правами администратора): Для x86 программы

cd C:\FssTools
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll 

Для x64 программы

cd C:\FssArmErs
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll 

Причина:

Сервис СФР перегружен, либо некорректна подпись МО

Решение:

Необходимо повторить отправку/запрос позднее. В программе АРМ ЭРС проверьте в настройках подписи корректна ли подпись медицинской организации (МО) либо сертификат СФР

Причина:

Причиной возникновения данной ошибки может служить чрезмерная нагрузка на сервис СФР, либо сбой криптопровайдера

Решение:

Попробуйте совершить операцию позднее.

В крайнем случае проблема может решиться переустановкой криптопровайдера (КриптоПРО или VipnetCSP)

Также в программе АРМ ЭРС проверьте в настройках подписи корректна ли подпись медицинской организации (МО) либо сертификат СФР

После обновления ПО данная настройка может быть пустой

Также можно попробовать удалить все установленные сертификаты связанные с СФР и скачать их по данной ссылке: https://disk.yandex.ru/d/aGkWnAaXODWBlA

(eln_prod_Личное.cer устанавливаем в «Личное» остальные два в «Доверенные корневые центры сертификации»)

Убеждаемся что у пользователя есть права на контейнер закрытого ключа учреждения

Также можно снять галочку на «Проверять подпись на входящих сообщениях»

Причина:

Перебои в работе сервиса взаимодействия СФР, ваш запрос в очереди

Решение:

Ждать, совершить запрос позднее

Причина:

Текст ошибки говорит сам за себя

Решение:

Необходимо проверить введенные в настройках реквизиты организации а также связаться с региональным представителем СФР

Причина:

Текст ошибки говорит сам за себя

Решение:

Необходимо связаться с региональным представителем СФР

Причина:

Ошибка возникает из-за отсутствующих строк и колонок в БД - программа пытается прочитать данные в несуществующих ячейках

Решение:

Необходимо обновить ПО на рабочем месте, где установлена БД

Причина:

скорее всего неправильно заполнены данные в определенном поле

Решение:

Необходимо изучить текст ошибки

(в данном примере ошибка гласит о том, что введено 10 цифр в поле, где должно быть 12 цифр)

Причина:

Вы используете устаревшую версию программы, введены новые контроли, поля и т.д.

Решение:

Необходимо обновить АРМ ЭРС

Причина:

Внутренняя ошибка программы, из-за которой подпись на талоне не проставилась корректно

Решение:

Необходимо в талоне нажать кнопку «На подписании» затем снова подписать талон кнопкой «Подпись руководителя ЛПУ» (может потребоваться нажать 2 раза)

После этого повторно отправить талон

Причина:

Проблема связана с недоступностью (полной неработоспособностью сервиса СФР)

Решение:

Необходимо ожидать восстановления работоспособности сервиса

Причина:

Статус талонов в реестре отличается от «Принято в ТОФ»

Решение:

Для решения проблемы нужно убедиться, что статус перечисленных в ошибке талонов, включенных в реестр должен быть - Принято в ТОФ

Часто бывает так, что статус талона в локальной базе может отличаться от статуса в СФР (для этого можно запросить статус обработки повторно) можно уточнить этот момент у представителя СФР

Причина:

Дата постановки на учет была забита вручную и скорее всего неправильно

Решение:

Необходимо ввести одинаковую дату постановки на учет и дату начала периода наблюдения через кнопку «Календарь» в поле с датами

Причина:

Ошибка возникает, когда валидация отправляемого XML-файла не проходит на удаленном сервисе. Проблема на стороне СФР.

Решение:

Ждать исправления

Причина:

Для счета не нужно запрашивать результат обработки

Решение:

Для решения проблемы необходимо нажать кнопку «Получить данные об оплате счета»

Причина:

Некорректно заполнено поле - номер реестра

Решение:

Необходимо удалить пробелы или другие запрещенные символы из номера реестра

Причина:

Проблема на стороне сервиса взаимодействия с СФР

Решение:

Необходимо ждать решения проблемы со стороны СФР

Причина:

Проблема с SSL сертификатом на стороне СФР

Решение:

Необходимо обновить ПО, либо подсунуть файл из архива cacerts.zip

в папку с программой/jre/lib/security

Причина:

Внутренняя ошибка программы

Решение:

Необходимо удалить содержимое папки

C:\FssArmErs\workspace\.metadata\.plugins\org.eclipse.e4.workbench

После этого перезапустите приложение

Причина:

Ограничение на минимальную длину обязательного поля для реквизитов банка в счете

Решение:

Убедитесь в корректности заполнения реквизитов банковского счета. Смотрите текст ошибки:

Причина:

В схеме ers отсутствует столбец «final_price_fss» в таблице «fc_ers_check»

Решение:

Запускаем pgAdmin, открываем базу, переходим к схеме «ers»

Далее нажать на:

Качаем этот SQL-запрос и исполняем его в PgAdmin

Либо исполняем вручную данный запрос:

ALTER TABLE ers.fc_ers_check ADD COLUMN final_price_fss character varying(200);

UPDATE ers.fc_ers_check a
SET final_price_fss = (
	(	
		SELECT COALESCE(SUM(payment_sum::INTEGER), 0)
		FROM ers.fc_ers_payment
		WHERE id_check = a.id 
			AND (order_status = 1 OR order_status = 4)
	) - (
		SELECT COALESCE(SUM(payment_sum::INTEGER), 0)
		FROM ers.fc_ers_payment
		WHERE id_check = a.id 
			AND (order_status = 2 OR order_status = 3)
	)
)
WHERE a.id_check_state = 4;

UPDATE ers.fc_ers_check a
SET final_price_fss = ''
WHERE a.id_check_state != 4;

Причина:

Ошибка возникает из-за нехватки памяти вызванной утечкой.

Решение:

Перезапустить ПО и ПК, попробовать действие еще раз, убедитесь, что у вас установлена последняя версия ПО

Причина:

Ошибка возникает из-за того, что выбранный вами запрос к базе данных уже совершается.

Решение:

Перезапустить ПО и ПК, перезапустить службу postgresql10 на клиенте и на сервере, попробовать действие еще раз, убедитесь, что у вас установлена последняя версия ПО

Причина:

Появилась вторая строка в таблице «ers.fc_ers_talon1»

Решение:

Выполнить скрипт в PGAdmin:

delete from ers.fc_ers_talon1 where ers_num=номерэрс

После данного действия талон придется вводить заново.

Причина:

Версия протокола TLS на сервере отличается от версии TLS клиента

Решение:

Идем в папка_с_программой/jre/lib/security

Открываем файл java.security в блокноте

Ищем в нем строчку jdk.tls.disabledAlgorithms - удаляем tlsv1 и tlsv1.1

Сохраняемся

Причина:

Ошибка возникает из-за того, что реестр должен датироваться месяцем в котором он сформирован.

Решение:

Через консольный лог выясняем, в какую таблицу идёт ошибка записи, после чего через pgadmin исправляется значение соответствующей последовательности на max(ID) +1 из таблицы.

Пошагово:

находим нужное значение ID

Проставляем его в последовательности, не забыв прибавить единичку и сохраняем.